Suspensão/Saldo Negativo por reembolso indevido (Chargeback)

Quando uma compra é efetuada para uma conta e os diamantes ou itens chegam para essa conta, são gastos total ou parcialmente, e então, por algum motivo ocorre a solicitação do reembolso dela, uma penalidade é aplicada à conta até que a situação deste reembolso indevido - também conhecido como chargeback - seja resolvida.

O reembolso indevido causa o bloqueio da conta, podendo acontecer de duas maneiras, a depender dependendo do mediador (loja) onde a compra foi realizada.

Restrição/ Saldo Negativo/ Diamantes Vermelhos 

Uma das penalidades é o bloqueio da conta de jogo por diamantes negativos.

Nesse caso os diamantes que foram gastos são removidos da conta, independente do saldo atual disponível nela.

Por se tratar de um reembolso indevido, ou seja, quando você já recebeu o que comprou, utilizou, mas ainda assim o valor foi estornado, isso deixará a conta de jogo com diamantes negativos, representados em vermelho. Isso somente ocorrerá quando o saldo de diamantes disponível na conta for menor que a quantia a ser removida, resultando em um bloqueio que permitirá acesso a apenas o lobby do jogo.

Vamos usar um exemplo: Digamos que a conta possua 100 diamantes e você resolve adquirir mais 500 diamantes. A conta ficará com 600 diamantes! Estes diamantes são utilizados dentro do jogo para adquirir algumas coisas, participar de eventos, etc. No final, foram utilizados 550 diamantes no total, deixando apenas 50 diamantes remanescentes.

Por algum motivo, porém, ocorre a solicitação de estorno desta compra! Logo, o pagamento destes diamantes retorna para a origem (o jogador), então a compra é "revertida". Por isso a mesma quantia de diamantes (500) é removida da conta de jogo.

Aí há o problema: Se o saldo da conta é de apenas 50 diamantes, pois o restante da quantia foi utilizado, então a conta ficará com -500 diamantes no saldo, resultando no bloqueio.

Nesses casos, ao entrar no jogo, uma mensagem nesse modelo será exibida:

Para resolver a situação, será necessário efetuar recargas suficientes de diamantes para que o saldo negativo seja compensado. Quando isso for feito, o bloqueio será removido e a conta poderá ser utilizada para jogar normalmente.

IMPORTANTE: Como estes diamantes adquiridos tiveram o pagamento devolvido, eles estão considerados como "não pagos", ou seja, ao regularizar a situação você estará pagando pelos diamantes que já utilizou. Esta nova recarga não lhe concederá diamantes adicionais, pois eles serão consumidos para compensar o saldo negativo.

Suspensão

A outra penalidade por reembolso indevido ocorre por pendências que precisam ser resolvidas diretamente com o mediador (a loja em que a compra foi efetuada). Isso acontece quando uma compra é concluída e depois reembolsada.

Quando a conta é bloqueada por esse motivo, o jogador recebe uma mensagem no correio do jogo descrevendo quais pedidos foram reembolsados e também quanto tempo o jogador tem para resolver as pendências da conta antes do bloqueio.

Caso as pendências não sejam resolvidas até a data limite, a conta é suspensa e então o jogador fica impossibilitado de ter acesso ao jogo. Uma mensagem parecida com essa será exibida caso a conta esteja bloqueada por esse motivo:

IMPORTANTE: Para casos de suspensão de acesso por reembolso indevido, realizar recargas na conta NÃO REMOVERÁ A SUSPENSÃO, pois o procedimento para o desbloqueio é diferente.

Para mais detalhes sobre o bloqueio de contas, o indicado é entrar em contato com o suporte através do link: https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br