Antes de mais nada, dê uma olhadinha no status do pedido no site da Google Pay (https://pay.google.com). Para encontrar seu histórico de pedidos basta seguir esses passos:
- Entre no site https://pay.google.com . Ele irá te ajudar bastante para entender o que aconteceu com sua compra!
Vá na aba de “Atividade” e localize sua compra:
- Selecione a compra que está com problemas. Uma janelinha aparecerá ao lado com todas as informações:
- Na imagem acima podemos ver que uma das setinhas está apontando para o “ID da transação”, lá você poderá verificar qual o “GPA” do seu pedido, que é o número utilizado para localizar sua compra no suporte da Garena!
- Caso não encontre a compra, ou o status dela não esteja como “concluído”, entre em contato com o suporte da Google Play para entender o que aconteceu.
- Caso a compra esteja “Concluída”, entre em contato com o suporte Garena enviando o comprovante de compra para que possamos te ajudar melhor!
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